21 个呼叫中心团队合作游戏，可提高呼叫中心绩效

nurefatehijanna

您想提高呼叫中心代理的绩效并改善他们与客户的互动吗？呼叫中心的团队合作游戏是提高团队绩效的非常有效的方法。年月日分钟次观看在本文中，我们将解释您可以在呼叫中心组织的个游戏，以便您的团队在各个方面得到改进，从产生兴趣和承诺或提高员工的积极性，到提高沟通和解决问题的技能。呼叫中心团队合作游戏，提高沟通技巧清晰的沟通对于任何工作的成功都至关重要，尤其是对于客户互动至关重要的职位，例如呼叫中心代理。这仅仅是知道该说什么，而是知道何时说以及如何让客户理解，而这就是这套游戏可以帮助您实现的目标。对话模拟中的对话模拟概述对话模拟是一种人们可以在计算机和移动设备上玩的互动游戏。模仿客服人员与其他角色例如客户之间的对话。对话的每一步都可以基于您的实践经验中的真实情况。学生必须面对实时挑战正确展示产品向下属分配任务或安抚愤怒的客户。

要了解对话模拟有多有趣和真实，请查看此对话模拟。时间分钟以上参加人数人所需工具计算机或移动设备以及用于创建模拟的课程创建工具，例如。说明您可以使用创建您自己的对话模拟。了解更 中国海外非洲人数数据 多信息，请参阅如何使用创建对话模拟→为什么玩这个游戏对话模拟的目标是教会员工清晰简洁地说话，尽快解决对话主题。他们在安全的环境中练习这一点，这样在真实的情况下他们就能自信地行动，会犯错误。对话模拟的其他好处是，座席可以随时完成对话，因此无需将所有员工聚集在一起进行现场培训。每个人都可以随时随地进行单独学习。此外，您可以轻松客观地评估所有员工的成果。是的，而且……是的，我为呼叫中心效力时间分钟以上参加人数两人以上所需工具无说明这个故事编织练习是基于“要否认”的原则。一个人说出故事的第一句话。根据这句话，下一个人说另一个人，等等，在两个人之间或在更大的群体中轮流。



你可以从任何方向讲述一个故事，只要它是基于前面的句子，使用“是的，并且”为什么玩这个游戏这个游戏教授一些基本的客户服务技能，尤其是倾听技巧。你必须以最后一句话为基础。一个好的谈话习惯是过于关注你想说的内容。当对方说话时，很多人并没有注意对方所说的一切。它还教导灵活性。你的目标是违背已经说过的内容，而是在此基础上继续发展。许多客户服务案例之所以出错，是因为服务代表倾听或试图证明客户是错的。结论？最好发展已经说过的内容。模拟与客户对话模拟与客户对话的呼叫中心游戏时间分钟参加人数四人以上所需工具铅笔和纸说明这款即兴游戏是专为客户服务而设计的。将团队分成两组，组是愤怒的客户，组是客户服务代表。客户会收到某种投诉，或者可以自己想到一个投诉想想可笑的投诉，例如，“我的互联网太快了”。此外，他们还有一个目标，例如获得全额退款。